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蓝景丽家退换货管理办法

2014-03-12 17:10

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为更好地规范市场经营秩序,维护厂商及消费者的合法权益,提升市场及厂商的信誉度和美誉度,降低投诉率。针对市场销售中存在的有关退换货事宜,制订本《蓝景丽家大钟寺店退换货及定金管理办法》。

名词定义:

标准商品:即为颜色、材质、样式与展厅样品相同的商品。

非标准商品:即为根据消费者的要求定制的商品、特殊定购的期货商品或双方合同中事先约定的商品。

样品:即为商家展位内用以展示的商品,

处理品:即为有瑕疵的商品。

软体家具:指沙发和床垫商品。

一、标准商品定金收取及退换货细则

1、有质量问题的标准商品退货换货

有质量问题的标准商品如事先有文字约定的,则按约定处理,无事先约定的按国家统一“三包”及市场有关规定办理,货物往返的运输费、包装费、前期测量、设计费等费用均由卖方承担。

2、无质量问题标准商品的退换货

1)消费者购买的标准商品自签订合同之日起30日内(含30日),未上门测量和设计、未送货,可以执行无条件退换货。

2) 消费者购买的标准商品自签订合同之日起30日内(含30日),未送货安装,但卖方已上门提供测量、设计等服务的,合同中如双方事先有约定,则买方按约定承担相关费用,如合同中没有事先约定,则定金100%返还买方。

3) 消费者购买的标准商品自签订合同之日起30日内(含30日)已送货,无任何损坏,包装完好无损,不缺少零配件等相关配套产品,在未使用、未安装不影响第二次销售的情况下,可以要求换货退换。运输、包装费用需由买方承担。

① 运费的计算:若货物需要运输,合同中已约定运费金额的按约定扣除;未约定的三环以内100元、四环以内150元、六环以内200元,六环以外最高不超过400元;

② 包装费用的计算:若货物需要重新包装的费用由买方承担,包装费按货款的3%计算,最高不超过600元。

4)消费者购买的标准商品自签订合同之日起30日内(含30日)已送货,商品保存完好,不影响第二次销售的都可凭市场统一销售合同及购物机打小票办理退、换货,但买方需承担货物的运输费、包装费和前期测量、设计等费用,有事先约定的按约定执行。

5)消费者购买的标准商品自签订合同之日起超过30日的按国家统一“三包”及市场有关规定办理。

二、非标商品的定金收取及退换货细则

1、有质量问题的非标准商品退换货

有质量问题的如事先有文字约定的,则按约定处理,无事先约定按国家统一“三包”及市场有关规定办理,货物往返的运输费、交通费、包装费、前期测量、设计费等由卖方承担。

2、无质量问题非标准商品的退换货

1)消费者购买的非标准商品自消费者签订市场统一合同之日起至次日营业时间结束可无条件退换货并返还定金。

2) 非标准商品自消费者签订合同之日超过次日,如双方另有文字约定的,则按约定处理(需顾客在此约定栏签字方可生效)。未事先约定的退换货按国家统一“三包”及市场有关规定办理; 

3)双方在签订的市场统一合同中未在文字意思中注明为非标准商品的按标准商品退货的有关规定处理。

三、样品和处理品无质量问题的退换货。

样品和处理品执行非标准商品退换货管理制度相关规定。

四、软体家具、红木家具的退换货

沙发、床垫和红木家具的退换货执行非标准商品的相关规定。

五、家庭装修的退单及定金的返还

1、定金收取标准

家装合同定金的收取不得超过500元,在合同签字生效后,定金冲抵等额首期款,如双方在定金上另有文字约定,则按约定处理,双方签字确认。

2、家装定金的返还

3、消费者签订的家装合同自消费者签订合同之日起30日内在没有上门量房、出图的前提下,无条件退单并返还定金,超过30日由于家装公司的原因没有上门量房、出图的无条件退单并返还定金。

4、 消费者签订的家装合同自消费者签订合同之日起30日内已为顾客上门量房、出图的,可办理退单手续但定金不予退还(承诺免费量房、免费设计的除外)。

5、家装有质量问题按家装合同中的有关条款执行。

 

附则:

1. 凡本规定未尽事宜,业务管理中心有权进行修订或据情处理。

2. 本规定由业务管理中心负责解释。

3. 本规定自公布之日起施行。

注释:蓝景丽家网上商城退换货管理办法严格按照《蓝景丽家退换货管理办法》执行

 

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